คำถามที่พบบ่อย ช็อปออนไลน์

ยินดีต้อนรับสู่ เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ หรือ https://shoponline.tescolotus.com ช่องทางหลักในการเลือกซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ จาก เทสโก้ โลตัส ที่ทำให้ชีวิตคุณง่าย สะดวกสบาย ประหยัดเวลา คุณจะมั่นใจว่าได้รับสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึงได้ อาทิ อาหารสด อาหารแห้ง ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค รวมกว่า 20,000 รายการ เสมือนคุณมาซื้อสินค้าที่ เทสโก้ โลตัส ด้วยตัวเอง เพียงคลิกสั่งซื้อสินค้าจากเทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง เราบริการจัดส่งตรงถึงบ้าน ซึ่งคุณสามารถกำหนดวันและเวลารับสินค้าในช่วงเวลาที่คุณสะดวก (ราคาสินค้าตรงตามราคาขายที่ห้างเทสโก้ โลตัส ไฮเปอร์มาร์เก็ต ในวันที่จัดส่งสินค้า) นอกจากนี้ ทุกการสั่งซื้อสินค้าที่ เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ คุณสามารถสะสมแต้มคลับการ์ดได้อีกด้วย

สินค้าที่เลือกซื้อจะถูกเลือก บรรจุ และจัดส่งเพื่อรักษาความสดใหม่อยู่เสมอ

ที่เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ เรามีทีมงานจำนวนมากในการดูแลรายการสินค้าที่สั่งซื้อของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการบริการและสินค้าที่ดีเยี่ยม

• ผู้เลือกซื้อสินค้าที่ชำนาญของเราจะเลือกสินค้าที่สดที่สุด และมีช่วงอายุการบริโภคที่นานที่สุด ที่มีจำหน่ายที่ห้างเทสโก้ โลตัส ไฮเปอร์มาเก็ต ของเรา เฉกเช่นเดียวกับว่าพวกเขาเลือกซื้อสินค้าสำหรับตนเองอยู่ พวกเขาจะเลือกสินค้าอย่างพิถีพิถันและจะจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพดีเยี่ยมเสมอ
• ทีมงานของเราได้รับการฝึกฝนให้แยกหีบห่อการบรรจุสินค้าโดยจะทำการแยกสินค้าประเภทอาหารออกจากสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร สินค้าแช่เย็นออกจากสินค้าแช่แข็ง และจะนำสินค้าที่มีน้ำหนักมากอยู่ด้านล่างเพื่อป้องกันการบีบอัดหรือกดทับ ทีมงานของเราใส่ใจทุกรายละเอียดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การคัดเลือกสินค้า การจัดวางสินค้าเพื่อจัดส่ง ตลอดถึงขั้นตอนการจัดส่งสินค้าเสมือนทุกๆครั้งที่คุณเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง
• เราเก็บสินค้าทั้งหมดในพื้นที่ควบคุมอุณหภูมิ รวมถึงในรถขนส่งของเรา ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับสินค้าในสภาพที่ดีที่สุด และถูกจัดส่งถึงมือคุณในอุณหภูมิที่ถูกต้องเหมาะสม

พื้นที่ให้บริการการจัดส่งสินค้า ของ เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์

คุณสามารถตรวจสอบพื้นที่การให้บริการของเรา โดยตรวจสอบได้ที่ "พื้นที่ให้บริการ" แล้วเลือกเขตของคุณในรายการเขตทั้งหมด จากนั้นระบบจะตรวจสอบและแจ้ง พื้นที่จัดส่งสินค้าที่เราให้บริการครอบคลุม

ข้อมูลส่วนบุคคล ที่ต้องกรอกเพื่อลงทะเบียนในการสั่งซื้อสินค้าจาก เทสโก้ โลตัส ช้อป ออนไลน์? และข้อมูลเหล่านั้นจะปลอดภัยหรือไม่?

การลงทะเบียนคุณจะต้องกรอกข้อมูลดังนี้:

• อีเมล์และรหัสผ่าน
• ที่อยู่สำหรับการจัดส่งสินค้า
• ชื่อย่อของที่อยู่ (กรณีนี้ เพื่อเป็นการอ้างอิงถึงท่าน เช่น "Home")
• หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ (กรณีพนักงานถามเส้นทาง)
• ชื่อ-นามสกุลเต็ม
• เลขที่คลับการ์ด (สามารถใส่หรือไม่ก็ได้ - เพื่อได้รับสิทธิประโยชน์ในการสะสมแต้มคลับการ์ด จากการซื้อสินค้าจาก เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ กรุณากรอกข้อมูลให้สมบูรณ์)

เราจะรักษาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณไว้อย่างปลอดภัยและเป็นความลับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา

ในการลงทะเบียน ต้องให้รายละเอียดบัตรชำระเงิน (ข้อมูลบัตรเครดิต) หรือไม่?

คุณไม่ต้องให้รายละเอียดการชำระเงินใดๆ ขณะลงทะเบียน กรณีการสั่งซื้อใดที่ท่านเลือกชำระเงินแบบออนไลน์ จึงจะมีการสอบถามข้อมูลบัตรก่อนจะที่ยืนยันการสั่งซื้อดังกล่าว (ข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับสูงสุด) ทั้งนี้ คุณสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้านของคุณ กรณีนี้คุณก็ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรใดๆ แก่เรา

บัญชีของฉัน คืออะไร?

"บัญชีของฉัน" เป็นส่วนหนึ่งบนเว็บไซต์ของเราที่คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดที่คุณให้ไว้กับเราเกี่ยวกับบัญชีการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงข้อมูลที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขคลับการ์ด วิธีที่ใช้ติดต่อกับทางเว็บไซต์ ส่วนการแก้ไขข้อมูลอื่นใดนอกจากนี้ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

ทำอย่างไรเมื่อลืมรหัสผ่าน?

หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โดยคลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าของการเข้าสู่บัญชีของคุณ โดยใส่อีเมล์ของคุณ จากนั้นระบบจะส่งข้อมูลรหัสผ่านใหม่ให้ทางอีเมล์ เมื่อได้รับรหัสผ่านใหม่แล้ว เพียงแค่ตั้งรหัสผ่านใหม่และยืนยันรหัสผ่านใหม่นั้น เพื่อให้ขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ของคุณเสร็จสมบูรณ์และใช้งานได้

จะหาสินค้าได้อย่างไร?

มีหลากหลายวิธีในการค้นหาสินค้าที่คุณต้องการจะซื้อ:

• คลิกเรียกดูสินค้าในแต่ละแผนกเช่น เบเกอรี่ จากนั้นคุณสามารถเลือกดูสินค้าตามหมวดหมู่ย่อยได้ที่ด้านบนของหน้า
• ค้นหาสินค้าได้ในแถบค้นหา
• เลือก "ส่วนที่เหลือของชั้น" เพื่อนำท่านไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
• เลือก "รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ" - เครื่องมือที่จดจำทุกสินค้าที่คุณซื้อออนไลน์กับเรา
• เลือก "รายการส่งเสริมการขาย" เพื่อค้นหาสินค้าที่อยู่ในรายการส่งเสริมการขายและสามารถเรียกดูสินค้าที่อยู่ในรายการส่งเสริมการขาย ในรายการที่สั้นลงได้โดยการเลือกรายการส่งเสริมการขายตามกลุ่มสินค้าที่ด้านบนของหน้า

เพิ่ม และ แก้ไขสินค้าในรถเข็นได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มสินค้าได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์โดยใช้ปุ่ม "เพิ่ม"
คุณสามารถเพิ่มสินค้าโดยปริมาณ น้ำหนัก หรือ โดยปริมาณและน้ำหนักได้ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าของคุณ

• เพิ่มสินค้าโดยปริมาณ - กด "เพิ่ม" เพื่อเพิ่มสินค้าครั้งละหนึ่งชิ้นลงในตะกร้าของคุณ หรือคุณสามารถเพิ่มสินค้าได้มากกว่าหนึ่งชิ้นโดยการใช้กล่องและกด "เพิ่ม"
• เพิ่มสินค้าโดยน้ำหนัก - กด "เพิ่ม" เพื่อเพิ่มสินค้าครั้งละ 100 กรัม ลงในตะกร้าของคุณ หรือแก้ไขน้ำหนักตามที่ต้องการในกล่องในหน้าเว็บไซต์และกด "เพิ่ม"
• เพิ่มสินค้าโดยปริมาณหรือน้ำหนัก - เลือกเพิ่มสินค้าโดยปริมาณหรือน้ำหนักตามที่คุณต้องการ หากคุณเลือกเพิ่ม "น้ำหนัก" ของสินค้า น้ำหนักเฉลี่ยของสินค้าแต่ละชิ้นจะแสดงที่กล่องในหน้าเว็บไซต์

หลังจากใส่สินค้าลงในรถเข็นแล้ว ต้องดำเนินการอย่างไรต่อ?

เมื่อเลือกซื้อสินค้าที่คุณต้องการลงในตะกร้ารถเข็นเสร็จสิ้นแล้ว ให้คุณเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า (ในกรณีที่คุณยังไม่ได้เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าก่อนเข้าทำการเลือกซื้อสินค้า) จากนั้นดำเนินการตามสามขั้นตอนก่อนออกจากการทำรายการ เพื่อเลือกวิธีการชำระเงิน และยืนยันรายการสั่งซื้อของคุณ

เริ่มเลือกซื้อสินค้า

คุณสามารถค้นหาสินค้าที่คุณต้องการโดย เลือกประเภทของสินค้า หรือพิมพ์คำค้นหาในแถบการค้นหา หรือ ดูจากรายการส่งเสริมการขาย หรือ รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ จากนั้นระบุจำนวนสินค้าที่คุณต้องการลงในตะกร้ารถเข็น และระบบจะทำการรวมราคาสินค้าโดยประมาณการ

เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า

ช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่คุณสามารถเลือกได้เร็วที่สุด คือ วันถัดจากวันที่คุณได้ทำการเลือกซื้อสินค้า โดยแบ่งช่วงเวลาจัดส่งสินค้าแต่ละช่วงจะเป็นช่วงละ 2 ชั่วโมงซึ่งคุณสามารถเลือกได้จากตารางการจองของเรา จากนั้นค่าจัดส่งจะปรากฏในตารางการจอง และรวมเข้ากับราคาสินค้าโดยประมาณการ

เลือกวิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกชำระเงินค่าสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ง่ายๆ โดยที่เงินของคุณจะยังไม่ถูกหักออกจากบัญชีจนกว่าคุณจะได้รับสินค้า หรือ คุณสามารถเลือกชำระเงินค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิตเมื่อทีมงานจัดส่งถึงมือที่บ้านของคุณ

การแก้ไขคำสั่งซื้อ

คุณสามารถแก้ไข เพิ่มเติม หรือยกเลิกสินค้ารายการใดก็ได้ จนถึงเวลา 23.00 น. ของคืนก่อนวันจัดส่งสินค้า

การรับสินค้า

สินค้าของคุณจะถูกจัดส่งด้วยรถที่ควบคุมอุณหภูมิโดยพนักงานของ เทสโก้ โลตัส และจะจัดวางให้คุณในที่ที่เหมาะสม คุณสามารถตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าเป็นไปตามรายการสั่งซื้อของคุณและสินค้าที่คุณได้รับนั้นสดใหม่จริง ในกรณีที่สินค้าที่คุณสั่งซื้อไม่มีจำหน่าย พนักงานส่งสินค้าของเราจะทำการคัดและเลือกสรรเป็นสินค้าทดแทนที่ใกล้เคียงกับความต้องการของคุณและจัดส่งให้กับคุณ โดยคุณสามารถเลือกที่จะรับหรือไม่รับสินค้าทดแทนดังกล่าว ซึ่งคุณสามารถชำระเงินค่าสินค้าเฉพาะที่ท่านรับไว้เท่านั้น

เรารับชำระเงินหลังการจัดส่งสินค้า ตามรายการสินค้าที่คุณรับไว้จริงเท่านั้น

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสินค้าที่ได้รับทางอีเมล์ยืนยันรายการคำสั่งซื้อ กรณีที่คุณเลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า พนักงานส่งสินค้าจะรับชำระเงินค่าสินค้าตามรายการสินค้าที่จัดส่งให้คุณ ในกรณีที่คุณเลือกชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินจะเกิดขึ้นในวันที่ทำการจัดส่งสินค้าตามจำนวนสินค้าที่มีการจัดส่ง กรุณาศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับราคาสินค้าโดยประมาณ เพื่อให้คุณเข้าใจว่า เพราะเหตุใดราคาสินค้าโดยประมาณที่ปรากฏในอีเมล์ยืนยันรายการคำสั่งซื้อของคุณอาจแตกต่างจากราคาสินค้าที่มีการเรียกเก็บเล็กน้อย

วันและเวลาในการรับสินค้าที่สั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าตั้งแต่ 10.00 น. - 22.00 น. แต่ละช่วงของการจัดส่งจะมีจำนวนการจัดส่งสูงสุดที่รองรับได้ ดังนั้น กรุณาสั่งซื้อล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูรายละเอียดที่ "ข้อตกลงและเงื่อนไข"

การเลือกวันที่และช่วงเวลาจัดส่งสินค้า

เมื่อคุณได้เข้าสู่ระบบแล้ว คลิก "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า" เพื่อดูช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่มี ทั้งนี้ ขอแนะนำให้คุณเลือกช่วงเวลาในจัดส่งสินค้าก่อนเริ่มการเลือกซื้อสินค้า ข้อควรระวัง ช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่คุณเลือกจะถูกกันไว้เพียง 2 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการเลือกเท่านั้น อีกทางเลือกหนึ่ง คือคุณสามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าก่อนออกจากระบบเมื่อทำการเลือกซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว

ข้อมูลการจัดส่งที่ให้ไว้

ข้อมูลการจัดส่งที่คุณกรอกไว้จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานส่งสินค้าของเราในการส่งสินค้าไปยังบ้านหรืออาคารพักอาศัยของคุณอย่างถูกต้อง ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ชื่อสกุลของบ้านหากมีป้ายชื่อติดอยู่บริเวณออดหน้าบ้าน หรือบอกทางเข้าบ้านอย่างละเอียด ถ้าบ้านของคุณหายาก เป็นต้น

อัตราค่าบริการ

อัตราค่าบริการสำหรับช่วงเวลาจัดส่งสินค้าจะระบุอยู่ในส่วนของ "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า" คุณสามารถตรวจสอบค่าบริการก่อนที่จะเริ่มเลือกซื้อสินค้าโดยคลิกที่ "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า"

การสะสมแต้มคลับการ์ด

คุณจะได้รับแต้มสะสมคลับการ์ดจากการซื้อสินค้าออนไลน์ ในลักษณะเดียวกับที่คุณจะได้รับ เมื่อซื้อสินค้าที่ ห้างเทสโก้ โลตัส ไฮเปอร์มาร์เก็ต

การใช้คูปองหรือบัตรกำนัล คลับการ์ด ช้อปปิ้งออนไลน์ของฉันได้หรือไม่?

ระบบปัจจุบันยังไม่สามารถรองรับการใช้คูปองอิเล็กทรอนิกส์ (Ecoupons) และบัตรกำนัลคลับการ์ดในเว็บไซต์ของเรา ทางเรากำลังปรับระบบให้สามารถรองรับได้ในอนาคต

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่น ซื้อ 1 แถม 1 และ ซื้อ 2 แถม 1

สำหรับโปรโมชั่นรายการสินค้าซื้อ 1 แถม 1 หรือรายการซื้อ 2 แถม 1 คุณจะต้องสั่งซื้อสินค้าโดยรวมจำนวนของสินค้าที่ได้รับเป็นของแถมของสมนาคุณไว้ในคำสั่งซื้อเดียวกันของคุณด้วย เช่น การสั่งซื้อสินค้าที่มีรายการส่งเสริมการขายประเภทซื้อ 1 แถม 1 คุณจะต้องระบุจำนวนสินค้านั้นๆ ในตะกร้ารถเข็นของคุณบนหน้าเว็บไซต์จำนวน 2 ชิ้น ซึ่งทาง เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ จะคิดราคาสินค้าแค่ 1 ชิ้นเท่านั้นโดยราคาจะถูกหัก ณ วันรับสินค้า ทั้งนี้จะต้องมีการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าในช่วงวันที่กำหนดไว้เพื่อรับสินค้าตามโปรโมชั่นดังกล่าว

กรณีราคาสินค้าที่ชำระไม่ตรงกับราคาที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์

เนื่องจากราคาสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ของ เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ จะแสดงราคาสินค้าโดยประมาณ ณ วันที่ทำการสั่งซื้อเท่านั้น และราคาสินค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลง โดยทางเราจะยึดข้อมูลสินค้าตามราคา และโปรโมชั่นของสินค้า ณ วันรับสินค้า ทั้งนี้ หากรายการสินค้าใดเป็นสินค้าที่ร่วมโปรโมชั่นลดราคา หน้าเว็บไซต์จะแสดงรายละเอียดราคาโปรโมชั่นของสินค้า ด้วยตัวอักษรสีแดง และเงื่อนไขการจัดส่งด้วยตัวอักษรสีเทา แต่ถ้าสินค้าดังกล่าวไม่ได้ร่วมรายการโปรโมชั่นดังกล่าว จะไม่มีข้อมูลแจ้ง หากมีการปรับราคา จะถือเป็นการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้า ณ วันที่รับสินค้า

รายการสินค้าที่ไม่ร่วมเงื่อนไขการใช้ส่วนลด คูปองอิเล็กทรอนิกส์

คูปองอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้ร่วมกับสินค้าประเภทสุรา บุหรี่ บัตรเติมเงิน แอลกอฮอล์ ยาสูบ บัตรของขวัญ สินค้ายกหีบ เครื่องดื่มชูกำลัง, M150, สปอนเซอร์, กระทิงแดง, ผงชูรสอายิโนะโมโต๊ะ, กาแฟเบอร์ดี้ ไอซ์คอฟฟี่, นมหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่ใช้เป็นอาหารสำหรับทารกและเด็กเล็กอายุไม่เกิน 3 ปี

การใช้บัตรกำนัล คูปองจากบัตรคลับการ์ด บนเทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์

บัตรกำนัล คูปองจากบัตรคลับการ์ด ไม่สามารถใช้ร่วมกับทาง เทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ แต่สามารถใช้ส่วนลดดังกล่าวได้ที่สาขาเท่านั้น